Villa Ilon ja ICCO Care Oy:n toiminta sai ISO 9001 -arvioinnissa paljon kiitosta erityisesti onnistuneesta toiminnan uudistamisesta, asiakaslähtöisyydestä sekä henkilöstön sitoutumisesta laadukkaaseen hoivatyöhön. Riippumattoman arvioinnin toteutti Liisa Rantakokko Kiwa Sertifiointi Oy:stä. Auditoinnin mukaan siirtyminen kotihoidon ja senioriasumisen palveluihin on toteutunut hyvin ja hallitusti.
Yksi arvioinnin merkittävimmistä vahvuuksista liittyi kirjaamisen laatuun ja asiakkaiden osallisuuden näkyvyyteen. Valvova viranomainen oli antanut Villa Ilolle erityistä kiitosta siitä, että asiakkaan oma ääni tulee hoivatyössä aidosti kuuluviin.
Tammikuussa 2026 käynnistetty kuntouttava päivätoiminta sai arvioinnissa erittäin positiivisen vastaanoton.
Toiminta on onnistunut kokoamaan yhteen niin asiakkaat kuin heidän läheisensäkin, ja vertaistuen merkitys nähtiin tärkeänä osana hyvinvointia. Päivittäisten aktiviteettien lisäksi Villa Ilossa järjestetään kuukausittaisia tapahtumia, jotka ovat saavuttaneet suuren suosion asiakkaiden keskuudessa.
Arvioinnissa nousi esiin myös henkilöstön vahva osaaminen ja hyvä työilmapiiri. Työntekijöitä kannustetaan oman työn johtamiseen ja jatkuvaan kehittämiseen. Koulutuskortit ovat ajan tasalla, ja henkilöstö osallistuu aktiivisesti oman osaamisensa dokumentointiin.
Villa Ilossa omaisten kanssa tehtävä yhteistyö nähdään tärkeänä osana laadukasta hoivaa. Läheisviestintää toteutetaan muun muassa kuukausikirjeillä, ja palautetta kerätään aktiivisesti sekä asiakkailta että läheisiltä. Saatu palaute on ollut pääosin erittäin positiivista.
Arvioinnissa kiitosta sai myös jatkuvan parantamisen kulttuuri.
Esimerkiksi asiakkaiden tavoitteiden asettamisessa hyödynnetään uusia digitaalisia ratkaisuja, kuten Gillie AI -järjestelmää, ja asiakkaiden suun terveyteen on panostettu aiempaa enemmän.
Vaikka arvioinnissa havaittiin yksi lievä poikkeama liittyen asiakirjan säilyttämiseen, asia korjattiin välittömästi arvioinnin aikana ja korjaavat toimenpiteet hyväksyttiin riittäviksi. Tämä osoittaa, että Villa Ilossa turvallisuuteen ja tietosuojaan suhtaudutaan vakavasti ja kehittämistoimiin reagoidaan nopeasti.
Kokonaisuudessaan auditointi vahvisti kuvaa Villa Ilosta yhteisöllisenä, kehittyvänä ja laadukkaana hoivapalveluiden tuottajana, jossa asiakkaiden hyvinvointi ja arvokas arki ovat toiminnan keskiössä.